MSA des Pyrénées Atlantiques - Mutualité Sociale Agricole Sud Aquitaine : Santé, Famille, Retraite, Action sociale
MSA 64, organisme de protection sociale du monde agricole et rural
La MSA Sud Aquitaine reçoit le label Qualité Charte d'accueil
Pau et St Pierre du Mont labellisés
Une démarche qualité en MSA
Si la qualité de l’accueil a toujours constitué une exigence des MSA, elle est désormais formalisée dans le cadre d’une charte nationale d’accueil. Sorte de référentiel qualité, elle pose, au travers de sept engagements, les principes fondamentaux de la qualité de l’accueil en MSA. Sont ainsi mis en avant la qualité des espaces d’accueils, la qualité de la relation avec l’adhérent, ou encore l’esprit d’écoute, la clarté de la réponse ...
Le label décerné à Pau et St Pierre du Mont
En 2008, les sites de Pau et St Pierre du Mont ont souhaité s’engager dans une démarche de labellisation. Des évaluations ont été conduites auprès des adhérents puis transmises à une commission nationale. Son rôle: vérifier, à la lumière des avis rendus par les adhérents, le respect des engagements inscrits dans la charte d’accueil. La Commission a rendu un avis très favorable et nos accueils de Pau et St Pierre du Mont se sont ainsi vus décerner le label charte nationale d’accueil : la preuve, s’il en fallait une que l’accueil est bien l’affaire de tous les personnels de la MSA Sud Aquitaine.
Charte d’accueil, les 7 engagements de la MSA
• Nous veillons à vous accueillir dans des espaces adaptés et agréables
• Nous nous engageons à limiter votre temps d’attente
• Nous nous présentons à chaque contact
• Nous vous accueillons avec amabilité et disponibilité
• Nous vous écoutons et répondons à votre demande en toute confidentialité
• Nous vos informons sur nos possibilités d’accueil
• Nous sommes à l’écoute de vos suggestions pour améliorer la qualité de notre accueil

 

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